Автораспределение диалогов в Моночате
Когда операторов несколько — диалог должен попадать одному. Моночат сам распределяет входящие: по очереди, по текущей загрузке, по тегам клиента.
Что даёт автораспределение диалогов
Round-robin
Диалоги попадают по очереди — нагрузка распределена равномерно.
По загрузке
Кто меньше всего диалогов в работе — тому и новый.
По тегам
VIP-клиенты — руководителю, новички — всем подряд.
Как это работает в разных бизнесах
Отдел поддержки из 5+ человек
Каждому своя доля — никаких «этот диалог прочитали все».
Разные продукты — разные команды
Один продукт обслуживает одна команда, другой — другая.
Частые вопросы
Что если оператор офлайн?
Другие полезные страницы
Возможности
Метрики и отчёты
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки опера
Возможности
Публичная база знаний
База знаний — это SEO-магнит. Каждая статья «как сделать X» приносит трафик на бренд без рекламы. Моночат даёт полноценн
Для роли
Моночат для менеджера проектов
Project manager — на связи с клиентом и командой одновременно. Моночат отделяет клиентский канал от внутренних заметок и
Интеграции CRM
Моночат + Salesforce
Salesforce — мировой лидер B2B CRM. Моночат подключается через OAuth и REST API: диалоги становятся лидами и opportuniti
Чат для CMS
Чат для Drupal
Drupal любит чистые решения без лишних зависимостей. Моночат — один <code><script></code>-тег в <code>html.html.tw
Каналы и мессенджеры
TamTam в Моночате
TamTam — мессенджер от VK, работает отдельно от Одноклассников и ВКонтакте. В Моночате подключается через бота и официал
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽