Онлайн-чат для оператора поддержки
Оператор проводит в чате 8 часов в день — интерфейс должен быть удобным. Моночат заточен под операторские будни: хоткеи, быстрые ответы, внутренние заметки, передача диалогов.
Что мешает оператора поддержки
Много каналов — мозг кипит
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK — в разных вкладках. Переключение съедает 30% времени.
Печатать одно и то же
По сто раз в день «спасибо за обращение» и «укажите номер заказа».
Скрытые правила команды
Коллега уже ответил этому клиенту вчера — а ты не знаешь.
Как Моночат помогает оператора поддержки
Hotkey-оперирование
Ctrl+Enter — отправить, Ctrl+K — быстрый ответ, Tab — к следующему диалогу. Как в IDE.
Внутренние заметки
Видны команде, не видны клиенту — «осторожно, ругается».
Передача диалога
Одна кнопка — и разговор у другого оператора, с сохранением контекста.
Частые вопросы
Работает на мобильном?
SLA-таймер виден?
Другие полезные страницы
Для роли
Моночат для самозанятого
Самозанятый не может позволить себе 5 тысяч в месяц за CRM. Моночат — бесплатный омниканал специально для самозанятых: о
Для роли
Моночат для менеджера проектов
Project manager — на связи с клиентом и командой одновременно. Моночат отделяет клиентский канал от внутренних заметок и
Сравнения
Моночат vs Carrot quest
Carrot quest — мощная платформа маркетинга и поведенческой сегментации. Моночат — про простой и бесплатный омниканал без
Возможности
Публичная база знаний
База знаний — это SEO-магнит. Каждая статья «как сделать X» приносит трафик на бренд без рекламы. Моночат даёт полноценн
Каналы и мессенджеры
TamTam в Моночате
TamTam — мессенджер от VK, работает отдельно от Одноклассников и ВКонтакте. В Моночате подключается через бота и официал
По городам
Моночат в Красноярске
Красноярск — промышленный и логистический центр Восточной Сибири. Моночат помогает красноярским компаниям вести клиентов
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽