Омниканальная поддержка клиентов в Моночате
«Омниканал» — это когда клиент пишет откуда удобно, а оператор отвечает из одного окна. Никаких десятков вкладок, никаких потерянных писем. Моночат собирает все каналы в общий инбокс и сохраняет историю диалогов по клиенту, а не по каналу.
Что даёт омниканальная поддержка
Один инбокс для всего
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, email, Instagram, Avito, WildBerries и 7+ мессенджеров — в общем списке диалогов.
История по клиенту, а не по каналу
Клиент писал год назад в Telegram, сегодня — на почту. Моночат связывает контакты и показывает полный трек общения.
Единые метрики
Скорость первого ответа, SLA, загрузка операторов — считаются по всем каналам разом.
Как это работает в разных бизнесах
Интернет-магазин
Клиент пишет в VK «где заказ?», потом звонит менеджер и пишет в Telegram. Все сообщения — в одной карточке.
Агентство
Несколько клиентов — несколько workspace'ов. Каждое агентство видит только свои каналы.
SaaS
Онбординг в Intercom-стиле, но из одной панели и без платы за каждого оператора.
Частые вопросы
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Если клиент в Telegram и на сайте — это один клиент?
Сколько стоит омниканал?
Другие полезные страницы
Возможности
Теги и сегменты
Тегами вы классифицируете клиентов по любым критериям: VIP, регион, язык, размер чека. Моночат использует теги в сценари
Возможности
Метрики и отчёты
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки опера
Чат для CMS
Чат для Taplink
Taplink и аналогичные сервисы мультиссылок не дают вставлять сторонний JavaScript, но это не проблема — у Моночата есть
Чат для бизнеса
Чат для автосервиса
Автосервис — это точная диагностика и долгие ремонты. Моночат помогает вести переписку с каждым клиентом, фиксировать за
Сравнения
Моночат vs Callibri
Callibri — российский сервис омниканальных коммуникаций с коллтрекингом. Моночат — бесплатная альтернатива для тех, кому
Интеграции CRM
Моночат + EnvyCRM
EnvyCRM — простая CRM без лишних полей, популярная в РФ. Моночат подключается через API и превращает диалоги в сделки.
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽