Омниканальная поддержка клиентов в Моночате
«Омниканал» — это когда клиент пишет откуда удобно, а оператор отвечает из одного окна. Никаких десятков вкладок, никаких потерянных писем. Моночат собирает все каналы в общий инбокс и сохраняет историю диалогов по клиенту, а не по каналу.
Что даёт омниканальная поддержка
Один инбокс для всего
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK, email, Instagram, Avito, WildBerries и 7+ мессенджеров — в общем списке диалогов.
История по клиенту, а не по каналу
Клиент писал год назад в Telegram, сегодня — на почту. Моночат связывает контакты и показывает полный трек общения.
Единые метрики
Скорость первого ответа, SLA, загрузка операторов — считаются по всем каналам разом.
Как это работает в разных бизнесах
Интернет-магазин
Клиент пишет в VK «где заказ?», потом звонит менеджер и пишет в Telegram. Все сообщения — в одной карточке.
Агентство
Несколько клиентов — несколько workspace'ов. Каждое агентство видит только свои каналы.
SaaS
Онбординг в Intercom-стиле, но из одной панели и без платы за каждого оператора.
Частые вопросы
Сколько каналов можно подключить одновременно?
Если клиент в Telegram и на сайте — это один клиент?
Сколько стоит омниканал?
Другие полезные страницы
Возможности
Автоматизация
Автоматизация — это когда Моночат сам ведёт диалог по вашим правилам. Конструктор сценариев с триггерами (новый лид, клю
Возможности
Метрики и отчёты
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки опера
Интеграции CRM
Моночат + Мегаплан
Мегаплан — проверенная российская CRM. Моночат интегрируется через REST API, превращая диалоги в сделки и задачи.
Для роли
Моночат для маркетолога
Маркетологу нужны сценарии возврата клиентов, сегменты и понятная аналитика. Моночат даёт всё это бесплатно — и не требу
Каналы и мессенджеры
Email в Моночате
Почта — до сих пор один из главных каналов обращений. Моночат подключает любой IMAP-почтовый ящик (Gmail, Яндекс.Почта,
Чат для CMS
Чат для Ghost
Ghost — быстрый headless-движок для блогов и медиа. Моночат вписывается в него через штатный Site Footer Code Injection
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽