Метрики и отчёты онлайн-чата
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки операторов и CSAT-оценок клиентов.
Что даёт метрики и отчёты
Скорость ответа
Среднее и медианное — по оператору, по команде, по каналу.
SLA-мониторинг
Триггеры «превышен SLA» и уведомление руководителю.
CSAT
После диалога — запрос оценки от 1 до 5.
Как это работает в разных бизнесах
Руководитель поддержки
Дашборд с онлайн-числом открытых диалогов и агентами.
Маркетолог
Конверсия «запрос в чате → оплата» по источникам.
Частые вопросы
Экспорт в BI?
Другие полезные страницы
Возможности
Шаблоны сообщений
Шаблоны — старший брат быстрых ответов с персонализацией. Вставка переменных {name}, {order_id} и {city} делает ответ ли
Возможности
Автоответы
Клиент не должен ждать — даже ночью. Моночат отправляет автоответы: приветствие при первом сообщении, шаблон «мы не рабо
Для роли
Моночат для менеджера проектов
Project manager — на связи с клиентом и командой одновременно. Моночат отделяет клиентский канал от внутренних заметок и
Чат для бизнеса
Чат для SaaS-компании
Для SaaS критично: онбординг, поддержка, сбор багов. Моночат даёт публичную базу знаний, чат-виджет и API для передачи u
Чат для CMS
Чат для Magento
Magento 2 — серьёзная e-commerce платформа, и каждый лишний модуль из Marketplace — это риск для производительности. Мон
Сравнения
Моночат vs Venyoo
Venyoo специализируется на «лайв-чате с активным приглашением». Моночат идёт шире — омниканал и CRM.
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽