Метрики и отчёты онлайн-чата
Вы не управляете тем, что не измеряете. Моночат собирает метрики времени первого ответа, времени решения, загрузки операторов и CSAT-оценок клиентов.
Что даёт метрики и отчёты
Скорость ответа
Среднее и медианное — по оператору, по команде, по каналу.
SLA-мониторинг
Триггеры «превышен SLA» и уведомление руководителю.
CSAT
После диалога — запрос оценки от 1 до 5.
Как это работает в разных бизнесах
Руководитель поддержки
Дашборд с онлайн-числом открытых диалогов и агентами.
Маркетолог
Конверсия «запрос в чате → оплата» по источникам.
Частые вопросы
Экспорт в BI?
Другие полезные страницы
Возможности
Омниканальная поддержка
«Омниканал» — это когда клиент пишет откуда удобно, а оператор отвечает из одного окна. Никаких десятков вкладок, никаки
Возможности
Брендинг и белый лейбл
Виджет должен выглядеть как часть вашего сайта. В Моночате настраиваются логотип, основной цвет, приветствие и позиция —
По городам
Моночат в Краснодаре
Краснодар — южная столица с сильным аграрным и туристическим секторами. Моночат работает и для сезонного бизнеса, и для
Для роли
Моночат для руководителя отдела продаж
РОП живёт в цифрах: сколько лидов, сколько сделок, сколько закрыто. Моночат — живая CRM-воронка, где менеджеры ведут сде
Каналы и мессенджеры
ВКонтакте в Моночате
Сообщество ВКонтакте — важный канал обращений для российского бизнеса. Моночат подключается через Callback API одним acc
Чат для бизнеса
Чат для фотографа и видеографа
Фотографу пишут с Instagram, VK, сайта и через OLX-подобные агрегаторы. Моночат собирает это в один инбокс и помогает за
Запустите Моночат за 0 ₽ прямо сейчас
Без карты, без пробного периода, без скрытых лимитов. Серверы в России, соответствие 152-ФЗ.
Открыть панель за 0 ₽